Архив за November 2006

Мы очень любим коллективные тест-драйвы и всегда их проводим с превеликим удовольствием. На это раз (и далеко не в первый) мы организуем совместное мероприятие с компанией Samsung. А еще у нас были (и будут) мероприятия с другими партнерами.

Что такое тест-драйв? Это реальная возможность ознакомится с девайсами, которые только-только появились на рынке. Причем участники тест-драйва (обыкновенные посетители ресурса) - это своеобразная фокус-группа: после мероприятия их мысли неизменно оказываются на форуме, где по описаниям и впечатлениям легко можно составить мнения о том или ином девайсе. В результате, в выигрыше остаются сами читатели - информация о новинках к ним идет напрямую, минуя посредников.

Одна из причин, по которой мы вынуждены были закрыть комментарии на нашем блоге - это неадекватность и ангажированность некоторой части постеров. По той же причине нет возможности открыто комментировать блоги Google или Yandex. К большому сожалению, местные писатели редко удосуживаются взять комментарий у компаний и начинают придумывать различные вещи, которые имеют мало общего с действительностью. Особенно популярен в последнее время метод передергивания цитат. Кроме того, люди опасаются показать свое имя и выступают под никами. Я принципиально не вступаю в дискуссии с никнеймами, поскольку это пустое занятие.

Тем не менее я хочу доказать несостоятельность ряда подобных заявлений. Вот например vsevolod_ volkov пишет на habrahabr.ru цитаты из нашего блога и привязывает к ним собственные умозаключения. На бессмысленные риторические вопросы отвечать не буду, но по существенным фактам стоит пройтись.

“Стоит один раз соврать и вашему слову больше никто не поверит. Доверие это то, что нельзя купить за деньги.”
Вспоминается, как Онлайнер в августе «уволил» с БЕСТа (3-й оператор GSM) Сергея Поблагуева. Порадовались все, включая самого Поблагуева, который, будучи в отпуске в Болгарии, начал читать в лентах о том, что его уже в компании не работает.

Текст новости написан предельно корректно и ни о каких увольнениях речи даже близко не шло. Все подобные вопросы мы обязательно уточняем у пресс-службы. Но часто пресс-служба вообще не комментирует события.

“Открытое воровство чужого труда и идей считается нормой.”
Это явный намек на “Стримлайн”. Потому уместно вспомнить причину конфликта – в свое время «Онлайнер» «Стримлайну дал право пользоваться беспрепятственно контентом. А потом опомнился, дескать простите, херню спороли. Отдайте назад. Заявили в общем протест. Дескать в “Стримлайн” якобы незаконно использует чужой контент, а законность то как раз присутствует! Документы есть - было подписано лично Шуравкой соглашение, на то что “Стримлайн” будет использовать контент “Онлайнера”.Теперь “Стримлайн” собирается подавать в суд за клевету.

Автор снова выдает желаемое за действительное, а кроме того сознательно некорректно склоняет мою фамилию. К OOO “Стримлайн” действительно есть серьезные претензии. И то что написано vsevolod_ volkov совершенно не соответствует действительности. На данном этапе мы не комментируем ничего, но у любителей скандалов местного масштаба будет очень много пищи для размышления когда придет время. Так что stay tuned.

Вообще в открытым воровстве контента на разных этапах были уличены разные сайты: qwerty.by, migom.by итд. Я уж не говорю о некоторых российских сайтах и всевозможных газетах.

Далее идут комментарии. Честно говоря, смеялись всем офисом. ;-)

как-то не вяжется с умозаключениями г. Шуравко текучка специалистов на Onliner,возможны два варианта: либо они никакие не специалисты, но как же конкурсный отбор, либо г. Шуравко, так резво рассуждающий об соотвествующей оплате труда сам не гнушается платить копейки высококвалифицированным работникам

За последний год у нас действительно случилась жуткая текучка, нас покинул один человек. Наш курьер ушел на работу в компанию British American Tobacco на позицию менеджера. Мы поддерживаем с ним связь и очень за него рады.

А люди у нас работают только за еду и влачат жалкое и нищенское существование. ;-)

Если серьезно, то у нас никогда нет вакансий с суммой з/п. Каждый человек имеет собственную цену.

Далее участники дискуссии перешли к тому что иметь офис в центре города это понты. Действительно, куда удобнее иметь офис где-нибудь в гостинице, в НИИ с бдительной бабушкой на проходной или снимать квартиру где-нибудь в Серебрянке и кататься туда на трамвае по часу в день. Центр города это всегда удобно, а кроме того, в 20 метрах есть свободная охраняемая парковка, что позволяет сотрудникам которые приезжают на автомобиле удобно парковаться.

Далее на блого-датную почву попали несколько наших «коллег» которые специально анонимно зарегистрировались чтобы пофлудить в комментах. Если посмотреть профили, то можно видеть что данные ники флудят на 99% в данном посте и контактная информация скрыта. Принципы флуда были изложены давным давно, и в целом известны и понятны.

Радует тот момент, что много неангажированных нами людей отстаивали нашу позицию, некоторых пользователей даже посчитали их нашими сотрудниками. Спасибо. В целом хотелось бы отметить что подобные креативы редко отражают реальность. Особенно в том случае, когда авторы не удосуживаются вникнуть в суть вещей и хотя бы взять комментарии у тех людей о которых пишут.

Посещение первопрестольной, или визит москвичей всегда бодрит и отрезвляет.

Москвичи говорят о том, что ритм жизни у них такой, что на ту самую жизнь как раз времени-то и не хватает. Работа, работа и еще раз работа. Зато мы говорим, что у нас – большие возможности обрести мещанское счастье. Нам, мол, белорусам, удается уделять больше времени житейским радостям, а не стоянию в пробках и многочисленным многочасовым перемещениям по городу.

Потом разговор как-то сам собой зашел о вопросах общения с партнерами. На тот момент один из сотрудничающих с нами специалистов просто пропал, не отвечал на телефоны и письма, хотя порученный ему вопрос полыхал, как лесной пожар. Это крайне удивляло наших гостей. Москвичи искренне не понимали, как можно так долго пытаться выйти с ним на связь. Если дело тормозится по вине фирмы-партнера, контракт с ней разрывается и моментально находится другая: в Москве дикий ритм, и каждая минута стоит слишком дорого – конкуренты не дают расслабляться, клиенты не хотят ждать. Но у нас все по-другому. Мы часто готовы простить партнеру загадочное исчезновение, найдя этому массу оправданий. Стоит только помнить, что в это время проблема замораживается, и результат не меняется – мы все равно теряем время и, в конечном счете, деньги. Почему так происходит? И почему даже лучшие белорусские компании и сотрудники иногда дают сбой, и это сходит им с рук? Нетрудно догадаться, что причина этого заключается в отсутствии на рынке конкуренции и даже предпосылок к ней. Резон москвичей понятен любому руководителю, и возникает желание придать делу динамичность и сменить партнера. НО! Других таких нет! Вернее, наверняка есть, но надо искать. А на поиски придется потратить еще больше того самого драгоценного времени! И не факт, что найдешь: скорее всего, у нового партнера все равно обнаружится какая-нибудь проблема, которая может не устраивать еще больше. Все лучшие белорусские специалисты загружены и разобраны. И даже если они выпивают или играют в казино, за них все равно держатся, потому что найти другого в ситуации, когда самые лучшие давно в Москве, Киеве или Европе, крайне сложно. И если удается найти такого, скорее всего, придется на некоторые вещи закрывать глаза.

Комментарий В. Шуравко: Именно в этом заключается причина низкого качества и посредственности практически во всем, что нас окружает. Большая часть местных работников и компаний либо слишком ленивы, либо не профессиональны. Обеим этим категориям нечего делать на любом конкурентном рынке, поэтому только в условиях провинциальной белорусской действительности они находятся, как рыба в воде. Но что будет с этими персонажами, когда на рынок придут серьезные игроки? И это уже началось. Например Gmail уже на русском языке и уже начал убивать почтовые сервисы местных «порталов» (потому что не глючит и как следует фильтрует спам), а Livejournal даже и не дал подняться местным системам публичных блогов (так получилось). Дальше больше: кому будут нужны сайты, которые не пишут собственных новостей, если есть RSS или появится Google news с местным таргетингом (без рекламных статей и баннеров)? Зачем нужны местные разноцветные счетчики, если есть Google Analytics (без кнопок и показывает адекватные цифры)? Список можно продолжать до бесконечности. Тот самый Google уже кстати взялся за Россию. Байнет пока спасает лишь тот факт, что объем рынка ничтожно мал. Как только в белорусском интернете появятся деньги – ждите гостей.

В Москве же другие традиции управления. Там руководящий состав особо не церемонится с персоналом (осторожно, ненормативная лексика!). И ничего, сотрудники терпят, не увольняются, держатся за места, даже находят оправдания начальнику и, в общем-то, его понимают. Все потому, что ритм, нервы, штатная рабочая ситуация… и, в конце концов, деньги. А если не выдерживаешь, не соответствуешь, не способен – уходи, на твое место сразу же встанет какой-нибудь более стойкий, молодой, амбициозный, только что приехавший на покорение Москвы провинциал с периферии. И под ним земля будет гореть, и он не будет видеть жизни, но работу свою будет выполнять неукоснительно.

И все это для того, чтобы остаться в Москве и не возвращаться в свой родной, слишком тихий и безнадежно провинциальный город больше никогда. Потому что он уже подхватил вирус многомиллионного города-страны, втянулся в вечную гонку и не способен больше жить в замедленном ритме.

Вялотекущая PR-акция «одного из белорусских операторов» близка к завершению. После праздников, как только отгремит годовщина революции, пользователи наконец-то узнают, какой именно оператор решил снизить тарифы в два раза, для того, чтобы исключить постыдное, на его взгляд, явление - использование абонентами нескольких трубок.

Как известно, ажитация посетителей Onliner началась с публикации новости под заголовком «Слухи: белорусский оператор готовит уникальное предложение» - на данный момент в ветке-обсуждении этой новости - 203 сообщения. Если бегло просмотреть все эти посты становится ясно – «слухи» в настоящий момент стали классическим Секретом Полишинеля и любой пользователь, который в состоянии сложить два плюс два сможет уже сейчас назвать имя оператора, которые запустит это «неслыханное предложение». Особенно помогает в этом несколько претенциозная статья «Кто решит проблему многотрубочников в Беларуси», опубликованная в еженедельнике «Аргументы и Факты» в Беларуси. Поскольку фирма, издающая эту газету у нас в стране одновременно является компанией, которая аутсорсит PR-обязанности у «одного белорусского оператора» - секреты скрывать больше незачем.

Что касается меня лично, что я знал о предложении оператора с самого начала, еще когда писал компромиссную новость про «слухи» (полностью информацию раскрывать, разумеется, было запрещено). И был не одинок - подобные данные получили другие журналисты. Более того, совсем скоро после публикации новости сложилось впечатление, что рынок уже и так все знает досконально, и вывеска «Слухи» стала выглядеть несколько наивной.

Существует такая теория, что правильные компании притягивают правильных людей. И это действительно работает. За последние несколько лет в Onliner пришли замечательные люди с которыми я искренне рад работать. Чуть позже мы обязательно познакомим их с вами поближе, но сейчас я хотел бы остановиться на другом.

В условиях Беларуси сложно быть правильной компанией. Этому способствует множество факторов. Люди привыкли мало работать и мало зарабатывать. Отсутствие реальной конкуренции, низкая бизнес-этика, низкие запросы потребителей рождают посредственность. Компании не думают о людях, они думают о деньгах. Откаты на всех уровнях разрушают конкуренцию. Открытое воровство чужого труда и идей считается нормой.

Тем не менее в этой среде мы делаем продукт, который отличается от серой массы. Почему? Потому что мы считаем что люди важнее денег. Иногда сложно объяснить нашим партнерам почему мы не можем запихнуть рекламную статью прямо на главной странице или написать сладкую статью про посредственный телефон. Ведь это же деньги! Стоит один раз соврать и вашему слову больше никто не поверит. Доверие это то, что нельзя купить за деньги. Оно либо есть, либо его нет. Мы убеждены что люди не идиоты.

Почему наш каталог является лучшим в своем классе? Потому что он сделан для людей, а не для магазинов. Изначально там не было магазинов вообще! Зайдя на любую другую белорусскую торговую площадку вы не увидите модели, за которыми вы пришли – вы увидите магазины, которые заплатили площадке чтобы быть на главной странице. Вам даже не дадут толком сравнить предложения, потому что магазинам это не нравится, особенно тем, что на главной странице. А уж отзывы о продавцах, по мнению других площадок – это вообще сплошное кощунство. Как это так, магазин платит деньги, а про него разрешают писать плохо.

Поскольку читатели доверяют нам, магазины принявшие правила игры не остаются в накладе. Сейчас наш весьма узкоспециализированный каталог посещают десятки тысяч человек в день. Возможность сравнить цены «в лоб» позволяет магазинам поддерживать их самыми низкими на рынке. А самом ближайшем будущем мы представим еще одно интересное нововведение, которое сможет коренным образом изменить отношение потребителя к интернет торговле.

Возвращаясь к главной идее этого поста: мы постоянно находимся в поиске правильных людей, которые понимают и разделяют принципы нашей компании и хотим как можно быстрее найти друг друга.

Возникает вопрос — зачем? В этом месте можно было бы привести (списать) много разумных доводов о пользе блогов, о том, что это «мощный инструмент», о том, что «у всех есть, и у нас будет», но мы делать этого не будем.

Блог Onliner — жизненно необходим. Необходим потому, что существуют десятки тем, которые требуют немедленного обсуждения на главных, информационных страницах сайта, однако в силу разных причин не могут быть опубликованы. Блог эти ограничения снимает. Наш новый блог нужен и для того, чтобы рассказать о нашем видении развития сайта, о грядущих инновациях, над которыми мы кропотливо работаем.

Несмотря на то, что сотрудники Onliner и раньше не были скрытными людьми, которые исподтишка ваяют код, рисуют дизайн или пишут текст — все мы регулярно общаемся на родном форуме — блог позволит наиболее всеобъемлюще и наглядно познакомить посетителей с тем, чем мы занимаемся повседневно (и как это интересно). Поскольку сообщения на блоге будут писать не редакторы, а живые сотрудники Onliner (редакторы тоже живые, просто работа у них монотонно-специфическая :) ) блог меньше всего будет походить на сводку ура-патриотических сообщений PR-отдела компании (которого у нас нет).

О комментариях. После некоторых колебаний и консультаций друг с другом мы решили не активировать возможность мгновенного добавления комментариев на страницы блога — но ваши мнения будут тщательно изучаться и, в случае необходимости, комментироваться здесь же на блоге. Потеря невелика, так как актуальную проблему всегда можно обсудить на нашем форуме, а вопрос по существу всегда можно отослать на адрес info@onliner.by откуда его торжественно отфорвардит нужному специалисту наш офис-менеджер.